1. 先確認付款管道
收據會顯示實際向您收費的公司或商店。App Store 退款由 Apple 管理；許多 Google Play 退款由 Google 管理；符合資格的網站直接付款及加密貨幣付款由 RelyTech LLC 審核。
2. Apple App Store 購買
Apple 處理 App Store 付款，並依其規則及適用法律決定退款資格。RelyTech LLC 無法直接核准或發放 App Store 退款。
- 前往 reportaproblem.apple.com，使用購買時的 Apple 帳號登入。
- 選擇「要求退款」，選中心安VPN購買項目或訂閱，填寫原因後送出。
- 在 Apple 的訂閱設定中停止未來續訂。僅申請退款不一定會取消訂閱。
Apple 表示，退款資格因國家或地區而異。退款核准後，款項何時退回原付款方式由 Apple 控制。請查看 Apple 的退款說明及取消說明。
3. Google Play 購買（如可用）
本網站目前並未將心安VPN Android 版本顯示為已驗證的 Google Play 下載。如果您的商店地區可透過 Google Play 購買，則適用 Google Play 的計費及退款規則。
- 購買後 48 小時內，請使用 Google Play 退款流程提出申請，是否核准由 Google 決定。
- 超過 48 小時後，請將 Google Play 訂單編號傳送至 rely_support@relyvpn.com，我們會依本政策及適用法律審核。
- 請在 Google Play 訂閱中取消未來續訂。取消後通常仍可使用至已付款週期結束。
4. 網站直接付款、信用卡或簽帳金融卡、微信支付及支付寶
直接購買後的 14 個日曆日內，如果您尚未使用任何付費 VPN 權益，也沒有耗用所購買的流量，即可申請退款。僅完成啟用不會使您失去申請資格，實際使用付費權益才會影響資格。
對於重複扣款、結帳金額錯誤、未交付所購買權益，或我們無法在合理時間內解決的重大技術瑕疵，我們也會進行審核。付費服務已被實質使用或購買的流量已經耗用後，除非適用法律另有強制要求，通常不予退款。
預付期間方案及流量包不會續訂，除非結帳頁面明確說明其屬於訂閱。如果網站提供卡片自動續訂，請使用收據中的取消連結，或在下一次續訂前聯絡客戶支援。
5. USDT 及其他加密貨幣購買
區塊鏈轉帳不可逆。您有責任選擇結帳頁面顯示的正確網路、使用所顯示的地址、在訂單到期前傳送正確金額，並自行承擔交易所或錢包的提領手續費。
對於我們已成功收到的加密貨幣付款，如果您在購買後 14 個日曆日內尚未使用任何付費 VPN 權益，也沒有耗用購買的流量，即可申請退款。對於鏈上已確認但未交付權益的付款，我們同樣會審核。
退款核准後，我們會以同一種資產人工退回，並以實際收到的金額為基礎；在法律允許的情況下，會扣除實際發生的鏈上轉出網路費。交易所手續費、錢包提領費、幣價變動及向第三方支付的費用不予補償。我們會要求提供相容的退款地址，及足以將申請與付款對應的證明。我們絕不會索取助記詞或私鑰。
6. 如何申請直接退款
請傳送電子郵件至 rely_support@relyvpn.com，主旨請填寫「心安VPN退款申請」，並提供：
- 付款管道及購買日期；
- 訂單編號、交易編號或區塊鏈交易雜湊值；
- 與購買相關聯的心安VPN裝置 ID 或許可證 ID；
- 購買項目及金額；以及
- 問題的簡要說明。
請勿透過電子郵件傳送完整卡片資訊、帳號密碼、Apple 或 Google 密碼、加密貨幣助記詞或私鑰。除非我們基於合法且明確的原因提出要求，否則也請勿傳送身分證件。
7. 審核與入帳時間
對於資訊完整的直接退款申請，我們力求在 5 個工作天內回覆，並在核准後 10 個工作天內發起退款。銀行、錢包、付款處理商及區塊鏈控制最終入帳時間。為防止詐欺或查找無需帳號的購買紀錄，我們可能要求提供合理證明。
全額退款可能撤銷相關許可證、流量包、訂閱週期或其他權益。平台退款也可能導致商店撤銷存取權。在實際可行且合法的情況下，退款會透過原付款管道退回。
8. 濫用、退單與強制性權利
如有證據顯示付費權益已被實質使用、存在政策濫用、反覆退款、詐欺、竄改收據或違反服務條款，我們可以拒絕自願退款。在付款服務商調查尚未解決的退單期間，我們可以暫停相關權益。
本政策不限制適用消費者法律規定的不可拋棄權利。如果當地法律或平台規則賦予您更廣泛的權利，應以該規則為準。
9. 聯絡方式
RelyTech LLC · rely_support@relyvpn.com
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA