1. 適用範圍與負責主體
本政策適用於心安VPN網站、應用程式、VPN服務、授權、購買流程、客服管道及相關服務。RelyTech LLC負責本政策所述的資料處理。
RelyTech LLC，實體編號 0008105529
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110, USA
2. 重要隱私事實
- 開始使用心安VPN無需建立傳統帳號，也無需提供信箱和密碼。
- 應用程式會建立裝置和授權識別碼，用於提供存取權、關聯權益、執行裝置上限、恢復購買、防止濫用和提供客服。
- 為營運和保護服務，我們會處理用戶端IP、連線和節點狀態、活躍時間、流量位元組計數及有限診斷資料。
- 我們不會利用VPN隧道承載的內容建立廣告輪廓，也不會把服務資料出售給廣告商。
- 網站分析和推薦歸因屬於可選功能，只有在取得對應同意後才會啟用。
3. 我們處理的資料
| 類別 | 範例 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 裝置與授權 | 裝置或授權識別碼、作業系統、應用程式版本、授權權益、關聯裝置、最後活躍時間 | 提供存取、恢復權益、執行方案限制、支援裝置和防止詐欺 |
| 網路與連線 | 用戶端IP、依IP推斷的國家、選擇或分配的節點、連線狀態與時間、流量位元組計數 | 建立連線、路由流量、計量方案使用、維護容量和安全 |
| 可靠性與安全 | 崩潰、錯誤、效能和診斷資料；可能包含網域、裝置ID和來源IP的網域修正報告；節點健康狀態，以及依熱門目的地主機彙總的連線數、使用者數和位元組數 | 排查故障、修正路由或網域問題、保護服務和規劃容量 |
| 購買與權益 | 商品、金額、幣別、付款管道、訂單和交易識別碼、裝置ID、訂閱狀態、退款資訊、公開區塊鏈交易資料 | 處理和核對付款、開通方案、防止詐欺和履行財務義務 |
| 客服與使用者內容 | 您聯絡時提供的信箱、客服訊息、附件、社群內容、請求歷史 | 回覆請求、排查問題、內容管理、保護使用者和記錄處理結果 |
| 網站與同意 | IP和存取記錄、瀏覽器或裝置資訊、語言偏好、工作階段國家結果、同意選擇、頁面路徑、推薦碼、活動事件，以及在付款表單輸入的裝置ID | 交付和保護網站、本地化內容、遵守選擇、衡量表現和完成購買 |
資料來源包括您和您的裝置、我們的應用程式和伺服器、應用程式商店、付款服務商、客服互動、推薦連結以及公開區塊鏈記錄。完整信用卡憑證由對應商店或付款服務商處理，心安VPN不會把完整卡號作為自己的付款記錄保存。
4. 網站儲存、分析與廣告測量
必要儲存用於保存語言和同意偏好，並進行工作階段層級的國家判斷，以支援可用性和法律控制。這些功能無需可選同意，因為缺少它們時網站無法可靠提供所要求的體驗。
Google Analytics僅在您同意分析後載入。頁面瀏覽事件只回報來源和路徑，頁面位址與推薦來源中的查詢參數會被移除。此後Google可能代表我們設定分析Cookie，並處理瀏覽器、裝置、大致位置、互動和效能資訊。
推薦Cookie、活動歸因、漏斗事件及去重儲存僅在您同意行銷後運作。X廣告Pixel同樣僅在您同意行銷後載入，用於向X Corp.回報頁面瀏覽、下載按鈕點擊及經伺服器核實的購買轉換（伺服器產生的匿名化轉換識別碼、金額和幣別）；X可能依據其自身政策設定Cookie。我們不會向X傳送姓名、信箱、VPN流量內容或明文訂單號。撤回行銷同意後，該瀏覽器不再產生新的X Pixel活動。如果未來增加性質明顯不同的廣告技術，我們會先更新本政策，並在法律要求時取得同意。
詳情請見Cookie與追蹤政策。您也可以使用網站底部的「隱私選擇」隨時接受、拒絕或撤回可選同意。
5. 處理目的與法律依據
- 履行契約：提供VPN連線、授權、購買、權益恢復和您要求的客服。
- 合法利益：保護服務、防止詐欺與濫用、排查故障、維護容量、保存業務記錄並改善可靠性，同時權衡使用者權利。
- 同意：可選的網站分析、推薦和活動測量，以及其他明確要求同意的處理。
- 法律義務：稅務、會計、制裁、消費者保護、合法程序和監管要求。
- 重大利益或公共利益：僅在適用法律允許或要求為保護人員或應對嚴重威脅而處理時使用。
7. 保存期限
| 資料 | 保存方式 |
|---|---|
| 同意與語言偏好 | 保存至您變更選擇或清除瀏覽器儲存 |
| 工作階段國家結果 | 目前瀏覽器工作階段期間 |
| 推薦Cookie | 設定後30天；如果更早撤回同意或清除，則提前刪除 |
| 行銷事件去重 | 邏輯有效期24小時；撤回行銷同意會觸發刪除瀏覽器中的相關儲存 |
| Google Analytics使用者層級事件資料 | 依據已設定的資源保留設定，最長不超過14個月；不含同等使用者層級識別碼的彙總報告可能保留更久 |
| 網站存取記錄 | 活動記錄輪替通常不超過30天；因安全或備份確有必要的有限副本可能保留更久 |
| 裝置、連線、診斷和安全資料 | 僅在即時服務、故障排查、安全、防詐欺、爭議處理或彙總所需期間保存；用途結束後刪除原始明細或進行去識別化 |
| 授權、交易、退款和客服記錄 | 在服務關係期間保存，之後依權益恢復、會計、稅務、防詐欺、法律主張和強制記錄義務所需期限保存 |
無法預先確定固定期限時，我們會依據資料敏感度、處理目的、安全風險、方案或爭議狀態及法律要求作出決定。有效法律保全期間可能暫停刪除；保全結束後再刪除或去識別化。
8. 跨境處理
RelyTech LLC位於美國，服務商或VPN節點可能位於其他國家，因此資料可能在您所在國家以外處理，當地法律可能不同。法律要求時，我們會採用契約、傳輸保障、存取控制和資料最小化，並評估適合該傳輸的額外措施。
9. 您的選擇與權利
依所在地法律，您可能有權要求存取、更正、刪除、可攜副本、限制處理或反對處理；撤回同意；對決定提出申訴；或向資料保護或消費者主管機關投訴。您也可以詢問資料類別、來源、目的和接收方。
請使用資料請求與刪除頁面，或寄信至rely_support@relyvpn.com。由於無需信箱帳號，我們可能需要裝置ID、授權ID、交易編號、客服編號或其他有限資訊來查找記錄並驗證請求與您相關，但不會索取超出合理必要範圍的資訊。
您可以隨時撤回網站可選同意。撤回不影響此前已合法完成的處理。訂閱應透過計費平台取消；退款說明請見退款與取消政策。
10. 兒童
本服務不面向13歲以下兒童。如果當地法律對獨立同意要求更高年齡，則須由父母或監護人授權處理。如您認為兒童在沒有適當許可的情況下提供了資料，請聯絡我們調查，並在法律要求時刪除。
11. 資訊安全
我們採用旨在保護資料的技術和組織措施，包括適用的傳輸加密、存取控制、監控、最小化和安全審查。任何服務都無法保證絕對安全。請妥善保護裝置ID、授權ID、裝置、付款帳號和客服通訊。
12. 更新與聯絡
我們可能因產品、法律、安全或營運變化更新本政策。我們會修改生效日期，並透過網站、應用程式或客服管道對重大變化作出合理通知。
隱私問題、投訴和請求可寄至rely_support@relyvpn.com，或透過資料請求與刪除頁面提交。