1. 先确认支付渠道
收据会显示实际向您收费的公司或商店。App Store 退款由 Apple 管理；许多 Google Play 退款由 Google 管理；符合条件的网站直接支付和加密货币支付由 RelyTech LLC 审核。
2. Apple App Store 购买
Apple 处理 App Store 付款，并根据其规则和适用法律决定退款资格。RelyTech LLC 无法直接批准或发放 App Store 退款。
- 前往 reportaproblem.apple.com，使用购买时的 Apple 账户登录。
- 选择“请求退款”，选中心安VPN购买项目或订阅，填写原因后提交。
- 在 Apple 的订阅设置中停止未来续费。仅申请退款不一定会取消订阅。
Apple 表示退款资格因国家或地区而异。退款获批后，款项何时退回原支付方式由 Apple 控制。请查看 Apple 的退款说明和取消说明。
3. Google Play 购买（如可用）
本网站目前没有把心安VPN Android 版本展示为已验证的 Google Play 下载。如果您的商店地区可以通过 Google Play 购买，则适用 Google Play 的计费和退款规则。
- 购买后 48 小时内，请使用 Google Play 退款流程提交申请，是否批准由 Google 决定。
- 超过 48 小时后，请将 Google Play 订单编号发送至 rely_support@relyvpn.com，我们会根据本政策和适用法律审核。
- 请在 Google Play 订阅中取消未来续费。取消后通常仍可使用至已付费周期结束。
4. 网站直接支付、银行卡、微信支付和支付宝
直接购买后的 14 个自然日内，如果您尚未使用任何付费 VPN 权益，也没有消耗所购买的流量，可以申请退款。仅仅完成激活不会使您失去申请资格，实际使用付费权益才会影响资格。
对于重复扣款、结账金额错误、未交付所购买权益，或我们无法在合理时间内解决的重大技术缺陷，我们也会进行审核。付费服务已被实质使用或购买的流量已经消耗后，除适用法律另有强制要求外，通常不予退款。
预付时长套餐和流量包不会续费，除非结账页面明确说明其属于订阅。如果提供网站银行卡自动续费订阅，请使用收据中的取消链接，或在下一次续费前联系客服。
5. USDT 及其他加密货币购买
区块链转账不可逆。您有责任选择结账页面显示的准确网络、使用所显示的地址、在订单过期前发送准确金额，并自行承担交易所或钱包提现手续费。
对于我们已成功收到的加密货币付款，如果您在购买后 14 个自然日内尚未使用任何付费 VPN 权益，也没有消耗购买的流量，可以申请退款。对于链上已确认但未交付权益的付款，我们同样会审核。
退款获批后，我们会以同一种资产人工退回，并以实际收到金额为基础；在法律允许的情况下，会扣除实际发生的链上转出网络费。交易所手续费、钱包提现费、币价变化以及向第三方支付的费用不予补偿。我们会要求提供兼容的退款地址和足以将申请与付款对应的证明。我们绝不会索要助记词或私钥。
6. 如何申请直接退款
请发送邮件至 rely_support@relyvpn.com，主题填写“心安VPN退款申请”，并提供：
- 支付渠道和购买日期；
- 订单编号、交易编号或区块链交易哈希；
- 与购买关联的心安VPN设备 ID 或许可证 ID；
- 购买项目和金额；以及
- 问题的简要说明。
请勿通过邮件发送完整银行卡信息、账号密码、Apple 或 Google 密码、加密货币助记词或私钥。除非我们基于合法且明确的原因提出要求，否则也不要发送身份证件。
7. 审核与到账时间
对于信息完整的直接退款申请，我们力争在 5 个工作日内回复，并在批准后 10 个工作日内发起退款。银行、钱包、支付处理商和区块链控制最终到账时间。为防止欺诈或定位无需账号的购买记录，我们可能要求提供合理证明。
全额退款可能撤销相关许可证、流量包、订阅周期或其他权益。平台退款也可能导致商店撤销访问权限。在实际可行且合法的情况下，退款会通过原支付渠道退回。
8. 滥用、拒付与强制性权利
如有证据表明付费权益已被实质使用、存在政策滥用、反复退款、欺诈、篡改收据或违反服务条款，我们可以拒绝自愿退款。支付机构调查尚未解决的拒付时，我们可以暂停相关权益。
本政策不限制适用消费者法律规定的不可放弃权利。如果当地法律或平台规则赋予您更广泛的权利，应以该规则为准。
9. 联系方式
RelyTech LLC · rely_support@relyvpn.com
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA